Centre d'aide

1. Cliquez sur "Créer un compte" sur la page d'accueil
2. Remplissez le formulaire avec vos informations (nom, email, téléphone)
3. Créez un mot de passe sécurisé
4. Vérifiez votre email en cliquant sur le lien de confirmation
5. Connectez-vous et complétez votre profil

KYC (Know Your Customer) est un processus de vérification d'identité obligatoire pour :

• Respecter les réglementations financières
• Prévenir la fraude et le blanchiment d'argent
• Protéger votre compte et vos transactions
• Débloquer toutes les fonctionnalités (retraits, transferts, liens de paiement)

Documents requis : pièce d'identité, justificatif de domicile, selfie avec document.

La vérification KYC prend généralement entre 24 et 48 heures. Vous recevrez une notification par email une fois votre compte vérifié.

1. Connectez-vous à votre compte
2. Allez dans "Paramètres" ou "Mon profil"
3. Modifiez les informations souhaitées
4. Cliquez sur "Enregistrer les modifications"

Note : Certaines modifications peuvent nécessiter une nouvelle vérification.

1. Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion
2. Entrez votre adresse email
3. Vérifiez votre boîte mail et cliquez sur le lien de réinitialisation
4. Créez un nouveau mot de passe sécurisé

Pour fermer votre compte, contactez notre support à support@nuevomoney.com. Assurez-vous d'avoir retiré tous vos fonds avant de faire la demande.

1. Connectez-vous à votre compte
2. Cliquez sur "Dépôt" dans le menu
3. Choisissez votre méthode de paiement (Mobile Money, Carte bancaire, Virement)
4. Entrez le montant souhaité
5. Suivez les instructions pour finaliser le paiement

Les dépôts sont généralement crédités instantanément.

1. Assurez-vous que votre compte est vérifié (KYC)
2. Allez dans "Liens de paiement" > "Créer un lien"
3. Remplissez les informations (titre, montant, description)
4. Définissez les paramètres (limite d'utilisation, date d'expiration)
5. Cliquez sur "Créer le lien"
6. Partagez le lien généré avec vos clients

Si une transaction échoue :

• Vérifiez que vous avez suffisamment de fonds
• Assurez-vous que les informations du destinataire sont correctes
• Vérifiez votre connexion internet
• Contactez le support si le problème persiste

En cas de débit sans crédit du destinataire, contactez immédiatement notre support avec le numéro de transaction.

Les transactions sont généralement instantanées et irrévocables. Cependant, vous pouvez contacter notre support dans les cas suivants :

• Erreur de destinataire
• Montant incorrect
• Transaction frauduleuse

Contactez-nous immédiatement à support@nuevomoney.com avec les détails de la transaction.

Suivez ces bonnes pratiques :

• Utilisez un mot de passe fort et unique
• Activez l'authentification à deux facteurs (2FA)
• Ne partagez jamais votre mot de passe
• Déconnectez-vous après chaque session
• Vérifiez régulièrement l'historique de vos transactions
• Méfiez-vous des emails de phishing

Agissez immédiatement :

1. Changez votre mot de passe
2. Contactez notre support : support@nuevomoney.com ou +229 01 46 30 45 87
3. Vérifiez l'historique de vos transactions
4. Bloquez temporairement votre compte si nécessaire

Notre équipe de sécurité enquêtera et prendra les mesures appropriées.

Oui, nous utilisons les meilleures pratiques de sécurité :

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
• Stockage sécurisé des données sensibles
• Conformité aux normes PCI-DSS
• Audits de sécurité réguliers
• Surveillance 24/7 des activités suspectes

Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.